Au départ, WhatsApp était juste un outil de messagerie pour communiquer avec ses proches. Aujourd’hui, elle est devenue une puissante plateforme permettant aux petites entreprises de se développer. L’application fait à présent partie intégrante des opérations commerciales ayant pour but de mettre en relation les entreprises et les clients et de gérer leurs commandes. Elle propose des fonctionnalités supplémentaires adaptées aux besoins des entreprises. La question est de savoir comment convertir son WhatsApp personnel en WhatsApp Business. Découvrez dans cet article les démarches à suivre.
1) Préparation du WhatsApp Messenger et du WhatsApp Business
- La première chose à faire pour convertir son WhatsApp standard en WhatsApp professionnel est de créer une copie de sauvegarde. Cela peut se faire via Google Drive pour les smartphones Android. En ouvrant l’application, vous aurez juste à cliquer sur le bouton « + » sur la page d’accueil. Appuyez ensuite sur « Importer » et sélectionnez les fichiers de votre téléphone pour les transférer vers votre mémoire Google Drive. Enfin, choisissez le dossier dans lequel vous souhaitez placer les fichiers. Vous allez ouvrir le même dossier pour récupérer vos documents une fois sur WhatsApp Business.
- Cela étant fait, mettez à jour l’application de messagerie WhatsApp.
- Ensuite, à partir de votre appareil Android, téléchargez l’application WhatsApp Business. Une fois installée, ouvrez l’application et ne la fermez pas jusqu’à ce que le transfert soit terminé.
2) Lecture et validation des termes et conditions du WhatsApp Business
Sur la nouvelle application, vous allez voir les termes et les conditions de l’application WhatsApp Business. Le but est de bien les lire avant de continuer. Si vous êtes d’accord avec ce que vous venez de lire, appuyez sur le bouton “Accepter et Continuer”.
3) Ajout de numéro de téléphone
Une fois les termes et conditions acceptés, l’application identifiera automatiquement le numéro déjà enregistré sur votre WhatsApp standard.
- Si vous souhaitez que votre compte professionnel se serve du même numéro, appuyez tout simplement sur “Continuer”.
- Si, par contre, vous voulez ajouter un nouveau numéro, cliquez sur “Utiliser un numéro différent”. Suivez ensuite la procédure indiquée pour ajouter le nouveau numéro et passer à la procédure de vérification standard.
Le numéro que vous associez au compte WhatsApp Business deviendra votre numéro d’entreprise. Vous l’utiliserez pour la communication avec les clients. Il est de ce fait recommandé d’ajouter un numéro dont vous ne vous servez pas dans la vie quotidienne. Toutefois, si vous y tenez, vous pouvez quand même utiliser votre numéro personnel.
4) Autorisation d’accès du WhatsApp Business
- Cela étant fait, appuyez sur le bouton “Continuer”, puis sur “Autoriser” pour permettre à l’application d’avoir accès à votre historique de discussion et à vos médias.
- Vous allez ensuite recevoir un SMS sur le numéro ajouté avec un code à 6 chiffres. Saisissez le code pour procéder à la vérification de votre numéro de téléphone.
5) Création du profil professionnel
Ajouter les informations nécessaires
Passez maintenant à la création de votre profil professionnel sur WhatsApp Business. Ajoutez-y les informations sur votre entreprise, notamment le nom et le logo de la société. Il est à noter que le nom de l’entreprise ne pourra plus être modifié ultérieurement. Faites donc bien attention en le choisissant et en l’introduisant dans la plateforme.
Vérifier le compte
Chaque compte se doit d’être vérifié par le système de vérification de WhatsApp afin d’éviter toute usurpation d’identité. Cette étape permet de certifier l’entreprise en y ajoutant un badge vert avec une coche blanche. Ainsi, un compte qui n’est pas vérifié se fera connaître à travers un point d’interrogation gris présent sur son profil. Pour obtenir ce badge, vous devez donc soumettre une demande à WhatsApp Business. Cela servira de garantie auprès de vos clients. Ils peuvent ainsi s’assurer que vous êtes bien l’entreprise qu’ils recherchent.
Étiqueter les conversations
L’utilisation d’outils comme les étiquettes permet aux entreprises d’organiser leurs messages de façon logique sur WhatsApp Business. Grâce à elles, il devient plus facile d’adapter les conversations selon la situation des clients. Cela dépend donc s’il s’agit de nouveaux clients, de clients réguliers, ou des commandes déjà effectuées. Cet outil vous permet de ne pas vous perdre lorsque les clients commencent à se multiplier.
